Администратор

Резюме № 34156, обновлено 18 августа 2015 в 13:12,

Личные данные

Татьяна Александровна

Образование: высшее

Не замужем, есть дети

Место проживания: Саратов

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Последнее место работы: 2003-июнь 2015 ОАО "Вымпелком". Последняя должность: Главный специалист группы рассмотрения претензий и обработки запросов клиентов.
Обязанности:
- Работа с устными, письменными претензиями и запросами клиентов (физ. и юр.лица).

- Справочно-информационное консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании по сложным вопросам, сохранение клиентов, повышение лояльности абонентов, подбор тарифов и услуг, которые удовлетворяют запросы клиентов.

- Консультационная поддержка сотрудников Офисов продаж.

Навыки подачи обратной связи и написания деловой корреспонденции.

Способность к самостоятельному и оперативному принятию решений.

Навыки построения эффективных коммуникаций.

Умение общаться с людьми в конфликтных ситуациях.

Навыки подготовки отчетности (опыт работы с Microsoft Office, Excel).
Уверенный пользователь ПК. Программы: Word, Excel, Power Point.

Образование

Высшее, Саратовский педагогический институт, по специальности учитель немецкого и английского языков, с 1994 по 1999 г.

Личные качества

Коммуникабельна, ответственна.

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Есть автомобиль

Специализации

ИТ, Интернет, телеком, связь Управленческий персонал
Персонал офиса, АХО Управленческий персонал
ИТ, Интернет, телеком, связь Базы данных, администрирование
ИТ, Интернет, телеком, связь Поддержка, обслуживание
Персонал офиса, АХО Оформление документов